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构建和谐医患关系 建设百姓满意医院

来源:正健医院  责任编辑:YYY[我要咨询][我要预约]

医院是与百姓接触多、密切的地方。患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的权利。患者到医院就诊,讲述自己的病症,向医生了解病情是起码的要求,如果对自己的病情不明白,容易对医疗方案不理解,也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都要根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又拉近关系,也可避免可能发生的矛盾。

同时,医院尽管拥有许多的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。因此,建立良好医患关系应该从医患沟通开始,加强交流与沟通是非常必要的。

建立良好的医患关系不仅有助于医务人员更好的为病人诊断治疗,还直接影响着病人的就医态度和治疗效果,同时这也是医院管理者进行医疗改革的目标之一,建立起百姓的贴心医院。正健医院为建立百姓的贴心医院尝试一些好的管理理念,取得不错的效果。

正健用"四心"赢得"四感"

正健医院全体医务人员用"四心"去主动赢得病人的"四感",即为病人服务一定要做到:热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到"四心",病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。

热心是对病人的情感问题

情感在内,医务人员对病人的情感一般分三个层次:就是同情感,对病人发生的病痛遭遇有共鸣。其次是亲人感,再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为,也是医务人员防病治病的先决条件。在工作当中热心表现为:态度诚恳,关心体贴,语言文明。

耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现

医生在语言上,态度,冷静,容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面:一个是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情,诊疗措施和医疗危害等等。做到不冷不顶,不急不躁。二要自觉地尊重病人的隐私权,选择权和决策权。

细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为

医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是:一是严格遵守"一法四规",即医疗卫生管理法,行政法规部分规章,诊疗护理规范和常规。二是认真科学的写病历保管病历。三是,合理用药合理处置和检查。

责任心主要表现在以下几个方面

一、要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。

二,对医疗技术要刻苦钻研精益求精。

三,在实践活动中不断完善自己。成功要谦虚谨慎,失败了要认真总结,绝不可以回避错误。

四,在病人生死存亡的关键时刻,为了抢救病人要敢于承担危害。真诚和善良是人类的本性,也是我们中华民族的传统美德。

真正的好医生不仅在技术上高屋建瓴,而且同样是个高素质的倾听者和心理劝导者。正健医院在进行医患沟通时非常规范化,医护人员需做到"五主动",即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通,这又在很大程度上提升了沟通的有效度,利于进一步的诊断治疗。正健医院的这些举动取得了良好效果,是百姓贴心的医院。

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